Što znači Mastercard Travel Rewards?
Program Mastercard Travel Rewards korisnicima Mastercard kartica koji sudjeluju u programu nudi pristup nizu ekskluzivnih ponuda i ponuda za povrat novca kada god putuju ili kupuju. Da biste sudjelovali, dovoljno je da putem interneta ili u trgovinama trgovaca iz stranih zemalja koji sudjeluju u programu platite Mastercard karticom.
Što znači „transakcija koja ispunjava uvjete” ili „prihvatljiva kupnja”?
Trgovci korisnicima Mastercard kartica koji ispunjavaju uvjete mogu davati određene popuste, rabate ili druge pogodnosti na kupnju roba i usluga („Ponude”) koje će biti dostupne na Mastercard web-stranici. Takve ponude podliježu određenim Uvjetima i odredbama te se mogu promijeniti u svakom trenutku i bez prethodne obavijesti. Trgovci također mogu imati različite kriterije za prihvaćanje plaćanja za kupnju putem interneta (npr. debitne ili prepaid kartice možda neće biti prihvaćene). Ove kriterije određuje trgovac prema vlastitom nahođenju te ih može prikazati na svojoj web-stranici. Mastercard neće biti odgovoran ni za kakav gubitak ili štetu koja je proizašla iz vašeg odnosa s trgovcem u pogledu takvih ponuda. Osim ovdje navedenog, sva pitanja, uključujući između ostalog isporuku roba i usluga, povrate i jamstva, ograničena su isključivo i strogo na odnos između vas i tih trgovaca. Prihvaćate da Mastercard ne podržava trgovce koji su dostupni putem Mastercard web-stranice niti njihove ponude i da ne jamči za njih.
Ako je primjenjivo, sav otkup ponuda ovisi o pravilima o isporuci trgovca i dostupnosti na adresu dostave korisnika kartice.
Za sve ponude pod nazivom "Kliknite za upotrebu"povrat novca se ne ostvaruje pri dostavi, rukovanju, oporezivanju ili kupnji i/ili upotrebi poklon-vaučera, što, u svrhu otklanjanja sumnji, uključuje poklon-kartice, poklon-bonove ili bilo koji drugi sličan novčani ekvivalent.
Mogu li u sklopu programa Mastercard Travel Rewards ostvariti povrat novca za kupnje u svojoj zemlji?
Za sve ponude pod nazivom „potroši u trgovini” morate otputovati na odredište navedeno u promidžbenom oglasu da biste ispunili uvjete za tu ponudu.
Za ponude pod nazivom „potroši na internetu” uvjete ponude možete ispuniti u svojoj zemlji pod uvjetom da kupnju obavite Mastercard karticom uključenom u program i kod trgovca koji sudjeluje u programu, da platite u valuti navedenoj u ponudi i ispunite sve primjenjive uvjete ponude za povrat novca navedene u promidžbenom oglasu.
Moram li se uključiti u program Mastercard Travel Rewards?
Pojedinačni korisnici Mastercard kartica ne moraju se uključiti ili registrirati za program za ponude pod nazivom „potroši u trgovini” ili ponude pod nazivom „internetske ponude s automatskim nagradama” jer će vaša banka izvršiti taj postupak. Nakon što vaša banka utvrdi da ispunjavate uvjete i uključi vas u program Mastercard Travel Rewards, sve prihvatljive transakcije za povrat novca automatski će se obrađivati. Za provjeru prihvatljivosti svoje Mastercard kartice dovoljno je da se obratite banci koja vam je izdala karticu.
Pojedinačni korisnici kartica koji ispunjavaju uvjete programa Mastercard Travel Rewards moraju se registrirati na web-stranici mtr.mastercardservices.com da bi ispunili uvjete za ponude pod nazivom „otključaj dodatne internetske ponude”. Povrat novca ćete dobiti kada pristupite web-stranici trgovca putem navedene poveznice na web-stranici mtr.mtr.mastercardservices.com. Međutim, imajte na umu da se svaki korisnik kartice može registrirati samo za jedan račun za program Mastercard Travel Rewards te da samo jedna kartica može biti povezana s jednim računom. To znači da se povrat novca može dobiti samo na pojedinačnom računu i kartici.
Zaboravio/la sam se prijaviti na Mastercard web-stranicu prije kupnje kod trgovca. Mogu li i dalje dobiti povrat novca?
Žao nam je, ali ne možemo izvršiti povrat novca za bilo koju kupnju koja nije izvršena putem web-stranice mtr.mastercardservices.com. Prilikom svake sljedeće kupnje pristupite web-stranici trgovca putem poveznice dostupne na Mastercard web-stranici tako da možemo pratiti vaš posjet i izvršiti povrat novca.
Kako se povrat novca obrađuje? Trebam li nešto učiniti da bih bio/la siguran/na da je obrađen?
Povrat novca automatski se obrađuje ako vi (korisnik kartice) slijedite uvjete ponude, što može zahtijevati registraciju i kupnju putem poveznice dostupne na Mastercard web-stranici.
Svaki rabat uključivat će identifikator kao što je „Mccashback” u opisu na vašem kartičnom izvodu.
Hoće li se povrat novca za ponude pod nazivom „otključaj dodatne internetske ponude” odmah izvršiti na moj Mastercard Travel Rewards račun?
- Kada obavite prihvatljivu kupnju kod trgovca koji sudjeluje u programu, putem poveznice navedene na Mastercard web-stranici, transakcija će se prikazati u vašoj povijesti transakcija za Mastercard Travel Rewards sa statusom „U tijeku” unutar 5 radnih dana.
- Potvrdit ćemo transakciju s trgovcem prije ažuriranja statusa transakcije na „Odobreno”. Ovaj postupak obično može potrajati 60 do 120 dana, ali ponekad i duže, te podliježe Uvjetima i odredbama trgovca.
- Imajte na umu da će za rezervacije hotela i putovanja vaš povrat novca biti odobren u roku od 90 do 120 dana od posljednjeg dana vašeg boravka, rezervacije putovanja ili od početka sklapanja pravila, ugovora ili pretplate, no u nekim slučajevima može potrajati i duže te podliježe Uvjetima i odredbama trgovca.
- Kada se jednom prikaže kao „Odobreno”, povrat novca vidjet će se na vašem Mastercard Travel računu unutar 24 sata i bit će prebačen na vašu upisanu karticu unutar otprilike 72 sata. Međutim, trebat će neko vrijeme da se povrat novca uplati na karticu koja je registrirana na računu, a točno vremensko razdoblje ovisi o vašoj banci.
Što će se dogoditi ako otkažem izvršenu kupnju ili ako želim povrat novca?
Možete otkazati kupnje i dobiti povrat novca na uobičajeni način kao izravno kod trgovca, pri čemu povrat novca podliježe Uvjetima i odredbama trgovca. Međutim, nećete dobiti povrat novca ni za jednu otkazanu narudžbu ili narudžbu za koju ste već dobili povrat novca. Ako otkažete kupnju nakon uplate povrata novca na vaš Mastercard Travel Rewards račun, zadržavamo pravo na odbijanje takvog povrata novca s vašeg računa.
Prijavio/la sam se na svoj Mastercard Travel Rewards račun i obavio/la sam kupnje za ponude pod nazivom „otključaj dodatne internetske ponude” putem navedenog URL-a za kupnju kod trgovca, no moje se narudžbe ne prikazuju na računu. Što može biti uzrok tomu?
- Potrebno je do 5 radnih dana da bi se kupnja prikazala sa statusom „U tijeku”.
- Možda je preglednik koji ste upotrebljavali pri kupnji imao onemogućene kolačiće. Kolačići nam omogućuju praćenje vaše kupnje. Bez njih naš sustav ne može izvršiti povrat novca na vaš račun.
Moji kolačići su omogućeni, no moje kupnje za ponude pod nazivom „otključaj dodatne internetske ponude” i dalje se ne prikazuju na mojem računu?
U nastavku su navedene neke smjernice najbolje prakse koje vam mogu pomoći da dobijete povrat novca:
- Prije nego što kliknete gumb „Odmah pristupi ovoj ponudi odmah” na Mastercard web-stranici, provjerite jeste li se prijavili na svoj Mastercard Travel Rewards račun.
- Dovršite kupnju putem interneta, sve u jednoj sesiji.
- Ako nakon kupnje odlučite kupiti nešto drugo, zatvorite prozor web-stranice trgovca i ponovno započnite postupak na Mastercard web-stranici.
- Sve transakcije trgovaca koji sudjeluju prate se putem kolačića. Vi se morati pobrinuti za to da su kolačići omogućeni u pregledniku i da nisu izbrisani prije transakcije. Također, sigurnosni softver na vašem računalu ne smije prekinuti praćenje kolačića u pregledniku.
- Nemojte preuzeti artikle koji su prethodno bili spremljeni u vašu košaricu; započnite u potpunosti ispočetka.
- Nemojte kliknuti na drugi banner ili web-stranicu koja reklamira trgovca prije dovršetka transakcije. Ako morate posjetiti drugu web-stranicu prije dovršetka kupnje, upotrijebite drugi preglednik. Prekid sesije preglednika koja je pokrenuta s Mastercard web-stranice može utjecati na praćenje.
- Nemojte upotrebljavati programe „uputi prijatelja” jer se time mijenja preporučitelj.
- Zvanje trgovca za dovršetak ili izmjenu vaše narudžbe najvjerojatnije će zamijeniti praćenje na web-stranici mtr.mastercardservices.com (što uključuje vaš povrat novca).
- Sve više programa za internetsku sigurnost i softverskih programa za blokiranje reklama sprječava posebne kodove za praćenje koji su nam potrebni za praćenje vaše kupnje. Onemogućite svoj program prije upotrebe Mastercard web-stranice.
- Nemojte upotrebljavati kod kupona koji nije prikazan na web-stranici mtr.mastercardservices.com u vrijeme vaše kupnje.
- Nemojte se prebaciti na poveznicu druge države unutar web-stranice trgovca za obavljanje kupnje jer većina trgovaca neće pratiti kupnju ako se domena države promijenila.
- Provjerite jeste li prihvatili kolačiće na web-stranici trgovca kada otvorite web-stranicu trgovca s web stranicemtr.mastercardservices.com
Zašto je povrat novca za ponude pod nazivom „otključaj dodatne internetske ponude” otkazan?
Kupnje se mogu otkazati iz nekoliko razloga. Najčešći su sljedeći:
- Vratili ste kupljene proizvode trgovcu
- Vaša uplata nije uspjela ili niste ispunili uvjete trgovca u pogledu provjere kreditne sposobnosti
- Vaša uplata nije uspjela ili niste ispunili uvjete trgovca u pogledu provjere kreditne sposobnosti
- Vaša transakcija nije ispunila Uvjete i odredbe trgovca
- Vaša transakcija ne smatra se transakcijom u osobne svrhe
- Niste prihvatili kolačiće na web-stranici trgovca
Zašto sam dobio/la veći ili manji povrat novca kod istog trgovca za ponude pod nazivom „otključaj dodatne internetske ponude”?
Stope povrata novca mogu se povećati ili smanjiti, no trenutačna stopa je uvijek prikazana na Mastercard web-stranici, stoga zapamtite da možete provjeriti trenutačnu stopu u vrijeme dovršetka vaše kupnje kako biste znali koliki rabat možete očekivati.
Zašto je za neke ponude potrebno upaliti značajku "Aktiviraj za svoju karticu"?
Neki trgovci zahtijevaju da se korisnik kartice uključi (opt-in) u njihove ponude kako bi ispunio uvjet za povrat novca.
Kako funkcionira značajka "Aktiviraj za svoju karticu"?
Korisnici kartice moraju kliknuti na gumb 'Aktiviraj za svoju karticu' kako bi aktivirali ponudu. Nakon što je ponuda aktivirana, korisnici kartica mogu kupovati kod tog trgovca i ostvariti pravo na povrat novca. Povrat novca neće biti izvršen ako je ponuda aktivirana nakon kupnje.
Kako mogu provjeriti je li ponuda uspješno aktivirana?
Ako je ponuda uspješno aktivirana, gumb “Aktiviraj za svoju karticu” promijenit će se u “Aktiviran za tvoju karticu” i više se na njega neće moći kliknuti.
Postoji li ograničenje broja ponuda koje mogu aktivirati?
Nema ograničenja; korisnici kartica mogu aktivirati onoliko ponuda koliko ih je dostupno. Svaka ponuda može se iskoristiti samo jednom kvartalno.
Koliko često trebam aktivirati ponude?
Aktivirane ponude ažuriraju se kvartalno. Korisnici kartica moraju upaliti značajku "Aktiviraj za svoju karticu" svakog kvartala kako bi mogli iskoristiti dostupne ponude.
Što trebam učiniti ako sam aktivirao ponudu i zatim kupovao od trgovca, ali nisam primio povrat novca?
Morat ćete nazvati svoju banku i dati tražene podatke. Vaša banka će dodatno istražiti stvar u suradnji s Mastercardom. Imajte na umu da može proći i do 30 dana dok se popust ne primijeni i prikaže na bankovnom izvodu korisnika kartice.
Obrađuje li se povrat novca odmah na prodajnom mjestu?
Povrat novca ne obrađuje se odmah i neće umanjiti prodajnu cijenu roba i usluga na prodajnom mjestu. Automatizirani Mastercard sustavi brzo provode obradu ponuda za povrat novca, ali ne odmah, te se predmetni iznos prikazuje kao raspoloživost na vašem kartičnom izvodu. Povrat novca obradit će se unutar 30 dana za ponude pod nazivom „potroši u trgovini” ili „potroši na internetu”.
Postoji li ograničenje broja kupnji koje mogu izvršiti za pojedinu trgovačku marku?
Uvjeti i odredbe za svaku ponudu navedeni su na web-stranici programa. Jednostavno provjerite Uvjete i odredbe za svaku ponudu jer imaju različito razdoblje valjanosti.
Što ako dobijem kartični izvod i ako mi povrat novca za prihvatljivu transakciju nije uplaćen?
Morat ćete nazvati svoju banku i dati tražene podatke. Vaša banka će dodatno istražiti stvar u suradnji s Mastercardom. Imajte na umu da može proći i do 30 dana dok se popust ne primijeni i prikaže na bankovnom izvodu korisnika kartice.
Što ako dobijem kartični izvod i ako mi povrat novca za prihvatljivu transakciju nije uplaćen?
Za podršku i upite glede programa Mastercard Travel Rewards obratite se svojoj banci. Tamo će vam pomoći u pogledu:
- općih upita i podrške
- upita o transakcijama
- izgubljenih ili ukradenih kartica
Utječe li koronavirus na moje ponude?
S obzirom na trenutačnu situaciju pandemije bolesti COVID-19, preporučujemo da na web-stranici trgovca provjerite dostupnost i privremena zatvaranja. Naši korisnici kartica, kupci, partneri i zaposlenici naš su najveći prioritet.
